Un BellaBot en tenue de maître d'hôtel dans la cafétéria-lounge Swissport de l'aéroport de Bâle-Mulhouse

Client

Swissport – Aéroport de Bâle-Mulhouse

Lieu

Saint-Louis (Haut-Rhin)

Secteur

Hôtellerie et restauration

Mise en service

novembre 2024

Le contexte

Swissport a ouvert une nouvelle cafétéria-lounge à l’aéroport de Bâle-Mulhouse. Dans cet espace, les voyageurs disposent souvent de peu de temps.

L’entreprise voulait fluidifier le service et proposer un accueil qui marque les voyageurs. Elle a fait appel à Jobotto pour intégrer un robot de service.

La solution déployée

Un BellaBot a été installé dans le lounge. Sa mission principale est le débarrassage des tables.

Le robot fonctionne en autonomie et interagit avec les clients. Il apporte une aide concrète au personnel tout en devenant un point d’attention dans l’espace.

La mise en place

Le BellaBot a été entièrement personnalisé pour s’accorder à l’ambiance du lieu. Il porte un habillage de maître d’hôtel, visible dès l’entrée du lounge.

Ce que ça change

Selon la fiche de suivi :

• les équipes gagnent du temps sur le débarrassage et se concentrent sur l’accueil et les besoins des clients ;
• le robot attire les regards et génère des interactions, ce qui en fait un support de communication pour le lieu ;
• les voyageurs gardent l’image d’un espace attentionné et innovant.

Sur 30 jours de fonctionnement (mai-juin 2025), le robot a parcouru 9,7 km pour 29 heures de travail. Son usage étant centré sur le débarrassage, le nombre de tables livrées reste faible (7 sur la période).

Ce cas montre qu’un robot de service peut accompagner l’ouverture d’un nouvel espace de restauration, en appui des équipes et de l’image du lieu.